Colombia

La Banca de las Oportunidades y Fasecolda firmaron un convenio de cooperación para Dinamizar los Seguros Inclusivos en Colombia en 2016 con el objetivo de mejorar la oferta de productos de seguros inclusivos que respondan a las necesidades de la población que no ha tenido acceso a los seguros; ampliar la gama de canales novedosos para la comercialización de este tipo de seguros; fortalecer las capacidades y conocimientos al interior del sector asegurador sobre el mercado objetivo; promover la adopción de buenas prácticas y de protección al consumidor y empoderar a los consumidores para que tomen decisiones informadas a la hora de administrar sus riesgos y adquirir seguros.

Respecto al cuarto objetivo del Plan ambas entidades acordaron trabajar en una iniciativa que busca mejorar el entendimiento de las quejas, lo que permitirá a la industria identificar oportunidades de mejora en sus procesos, en el diseño de productos, la protección de los usuarios y la educación al consumidor.

“Se hace necesario trabajar en la tipificación del registro de las quejas que se presentan sobre el sector asegurador y posteriormente trabajar en el desarrollo de un aplicativo informático, compatible con los ya implementados por las compañías, para el registro de las quejas de los consumidores por parte de las aseguradoras y mejorar los procesos de captura, procesamiento, análisis, comparación y reporte”, afirman las entidades.

Presentación de una propuesta técnica y económica

En este marco, la Superintendencia Financiera, Banca de las Oportunidades y Fasecolda acordaron trabajar en una iniciativa que busca mejorar el entendimiento de las quejas de los usuarios de seguros, lo que permitirá a la industria identificar las oportunidades de mejora tanto en sus procesos, como en el diseño de productos, la protección de los usuarios y la educación al consumidor. Esto, entre otros aspectos, mejorará la confianza de las personas frente al sector y al seguro.

En ese sentido, estas entidades han decidido invitar a diferentes empresas interesadas en participar en la presentación de una propuesta técnica y económica para conocer:

–       El estado del arte de la gestión de las quejas en el sector asegurador colombiano

–       Homologar y tipificar las quejas del sector

–       Definir la lista de quejas exprés y la batería de indicadores

–       Generar recomendaciones sobre el sistema informático para agregar las quejas del sector.