Con el fin de conseguir una mayor relevancia en redes sociales y actuar más eficientemente, MAPFRE ha confirmado la reorganización de la presencia del grupo en este canal, logrando tras dicha reestructuración situarse entre las diez primeras aseguradoras del mundo por tamaño de comunidad en Facebook, con cerca de 1,5 millones de seguidores, según la herramienta de medición Social Bakers.
En este proceso, MAPFRE explica que para su presencia en Facebook ha optado por una página global, gestionada localmente, que asegura la presencia en todos los países, incluso en aquellos en los que no tiene negocio. Para el resto de las redes (Twitter, YouTube, Instagram), la nueva estructura contempla perfiles locales dedicados al desarrollo de negocio y perfiles globales destinados principalmente a comunicación corporativa. En Linkedin, la estructura adoptada se centra en una página global única, a la que se irán incorporando progresivamente el resto de páginas existentes en el mundo. En este afán por innovar e introducir nuevos canales de comunicación, el grupo asegurador recuerda que presentó por primera vez sus resultados anuales vía Periscope de Twitter y utilizó este mismo sistema para retransmitir el discurso del presidente en la Junta General de Accionistas, celebrada el pasado día 11 de marzo, alcanzando un volumen de 400 conexiones en directo. En su comunicado explica que para llevar a cabo este proceso de reorganización, las diferentes áreas implicadas en la gestión de redes sociales en MAPFRE han participado en un proyecto transversal,que ha tenido como resultado un modelo en el que se actúa de forma coordinada, pero con autonomía de las áreas, y con el que es más fácil alcanzar los diferentes objetivos del grupo en estos canales: negocio, comunicación, fidelización, captación de talento, etc.