La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha hecho presentado la actualización de los 25 sectores que conforman el Buró de Entidades Financieras (BEF) al primer trimestre de 2015. El BEF muestra 1280.333 de reclamaciones en contra de Bancos, Aseguradoras, Afores, Despachos de Cobranza (6,940) que forman parte de las reclamaciones ante CONDUSEF, entre otras.
En concreto, sobre el total de reclamaciones del sector asegurador, éste ascendió a 7.585 durante el primer trimestre de 2015, es decir, 3,3% más que en el primer trimestre de 2014. El ramo con más reclamaciones es Auto (3.061) seguido por Vida (2.897).

Cinco aseguradoras de un total de 84 concentran el 47,8% de las reclamaciones, las cuales son: METLIFE (850), SEGUROS BANCOMER (836), GNP (830), QUÁLITAS (582) y AXXA (558). El índice de desempeño de atención a usuarios del sector es 7,40. La aseguradora con el índice más alto correspondió a ASEGURADORA PATRIMONIAL DAÑOS (9,9) y el más bajo a PROTECCIÓN AGROPECUARIA COMPAÑÍA DE SEGUROS (3,3).

El Seguro de Casa Habitación fue el producto que obtuvo el promedio de calificación más alto de 25 instituciones evaluadas, al registrar 8.6 Por el contrario, el producto de Seguro por Desempleo obtuvo el menor promedio de calificación de 16 instituciones evaluadas, con 7,2. Respecto a las sanciones del sector, hubo un total de 71, por un total de 1.620.000 pesos. SEGUROS BANAMEX (9) es la que más sanciones tuvo, seguida de ZURICH SANTANDER (8) y SEGUROS MONTERREY NEW YORK LIFE (7).