Recaredo Arias, director general de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), ha pedido a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) que amplíe la información que se brinda a los consumidores: “Estamos proponiendo que se diseñen indicadores que permitan una mejor visión del desempeño de las compañías”, señaló en una conferencia de prensa de la que se hacen eco los medios de comunicación del país.
De esta forma, Arias precisó que dentro de la información que se brinda a los usuarios debería existir una correlación del tamaño de las empresas, del volumen de sus operaciones, así como del volumen de clientes que atienden. También propuso que se brinde información objetiva y clara sobre cuando las compañías de seguros sí cumplen al pagar los siniestros de los asegurados, dado que el portal del Buró sólo presenta las multas y reclamaciones que se les asignaron a las aseguradoras.

“Por ejemplo, una de las cosas que se deberían mejorar son las resoluciones a favor de las aseguradoras, pues sólo se presentan las que están en favor del usuario, lo cual no permite demostrar la manera en que está avanzando una aseguradora”, expuso. Arias recalcó que los indicadores deben reflejar los beneficios que reciben los usuarios, los cuales son mayores en comparación con el nivel de controversias que han llegado a presentarse.

“En el caso de telemercadeo, un sistema que sirve para vender seguros, ha permitido el aseguramiento de 2 millones de personas, mientras que el porcentaje de controversias es de 0,25%, por lo que es importante dimensionar la información”. Estas declaraciones se han realizado en referencia a que recientemente el portal del Buró de Entidades Financieras ha presentado información sobre las aseguradoras por los productos en seguros de autos, vida, gastos médicos, accidentes y casa-habitación.